『困ったときの「モノの言い方」言い換え辞典』

『困ったときの「モノの言い方」言い換え辞典』　村上英記　2014/07 　著者は敬語アドバイザー。　言い訳・口答えに聞こえない言い回しをまとめた本。 　上司から依頼された仕事を忘れていたとき：　Xすっかり忘れていました。　◎やらなければ、と思いつつ・・・すみません。 　「言い訳」は社会人の基本マナー。上手に言い訳ができるビジネスパーソンほど、多くの人から信頼を集め、実績を出している。 　7つのタブー：①先延ばしにする　②核心部分もウソをつく　③相手を攻撃する　④言い訳を重ねる　⑤必要以上に予防線を張る　⑥「言い訳ではない」と主張する　⑦曖昧な言葉を使う。 　X指示通りに動いただけです　◎～という指示だと勘違いしてしまいました。 　「聞いてないよ」と言われたとき：　◎失礼いたしました。～とお伝えしたつもりでおりました。 　「わかっていない」と指摘されたとき：　◎もう一度ご教示いただけませんか。 　悪口にならないポジティブフレーズ：　時間を守らない人→時間に縛られない人ですから。　　気が利かない人→他人に左右されないタイプ。　　計画性がない人→行動力があって、うらやましいです。　　優柔不断な人→思慮深い人ですよね。　　古臭い人、時代遅れな人→伝統を重んじる人。　　 　作業遅れの言い訳NG：　Xご想像以上に手間と労力がかかる作業でして。　X私生活でバタバタしておりまして。　Xこの仕事だけをしているわけではないので。 　質問に答えられないとき：　◎不勉強ですみません。 　失礼を承知で発言するとき：　◎きっとご理解いただけると思いますが。 　意外にNGな前置きフレーズ：　X私の個人的な意見ですが、　Xだまされたと思って、　Xはっきり申し上げますが、 　OKな前置きフレーズ：　〇おこがましいようですが、　〇たいへん申し上げにくいのですが、　〇失礼かとは存じますが、